Sociale intelligentie: hoe bedrijven sociale mediadata gebruiken
Steeds meer bedrijven hebben online data in de fundamenten van hun DNA zitten: sociale intelligentie is niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Deze grote en kleine bedrijven zijn compleet afhankelijk geworden van data uit sociale netwerken om hun klanten te begrijpen.
Wat is sociale intelligentie precies?
Sociale intelligentie is het vermogen van bedrijven om waardevolle inzichten te halen uit alle data die mensen dagelijks achterlaten op sociale media: van likes en shares tot reacties en zoekgedrag. Die inzichten gebruiken bedrijven om hun klanten beter te begrijpen en producten, campagnes en klantenservice daarop af te stemmen.
Ruim 45% van alle mensen zijn gebruikers van sociale media. Dat betekent dat bijna de helft van de wereldbevolking gebruikmaakt van kanalen als Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram. Maar ook kanalen als Whatsapp, Snapchat en YouTube. En de relatieve nieuwkomers als TikTok en Discord groeien snel.
80% van alle data-analisten geeft aan dat gebruikersdata van sociale media inzichten geeft in het menselijk gedrag die op geen enkele andere wijze verkregen zou kunnen worden.
Sociale intelligentie draait dan ook niet alleen om het verzamelen van data, maar vooral om het slim combineren ervan: welke onderwerpen leven er, waar praten mensen over, en hoe verandert dat gedrag door de tijd heen. Bedrijven die dit goed toepassen, reageren sneller op trends dan concullega’s die alleen op onderbuikgevoel varen, en kunnen daardoor gerichter investeren in de kanalen die er voor hun klanten echt toe doen.
De allergrootste sociale kanalen
Wanneer je de top 3 uit 2022 vergelijkt met die uit 2019, dan vallen enkele zaken op.
| 2019 | 2022 |
|
|
Zowel in 2019 als in 2022 staan 2 kanalen uit het Facebook-conglomeraat (Meta) in de top 3. Instagram is gestegen naar de eerste plaats, ten koste van Facebook. YouTube (Alphabet) blijft onveranderd staan op 2.
Bekijk de infographic hieronder voor meer cijfers over sociale intelligentie en de manier waarop bedrijven sociale mediadata inzetten.
Land van herkomst: UK
Infographic designer: Unknown
Opdrachtgever: Raconteur
Bron: Raconteur
Formaat: 4660 x 2865
Kleuren
Leave a Reply
Want to join the discussion?Feel free to contribute!